Production Support Analyst
勤務地:東京(リモート) 私たちは、優れた品質のエンドツーエンドのプロダクションサポートを通じて、クライアントとの関係を強化するために、プロダクションサポートアナリストを探しています。 このロールでは、お客様からのさまざまな問い合わせやエスカレーションされた問題を窓口担当者として処理する責任があります。このポジションは東京に拠点があり、在宅勤務の柔軟性があります。このプロダクションサポートアナリストは、技術サポートの提供、問題のトラブルシューティング、開発環境での問題の再現、および迅速な修復を担当します。このロールには、技術的な問題への対処、スムーズなIT運用の確保、製品に関する問い合わせに対応するチームメンバーへの支援が含まれます。 会社の文化として私たちはチームとして機敏に共同作業を行います。さまざまなステークホルダーと協力し、グローバルな環境で、早いペースと緊急性で実行することに慣れている必要があります。私たちは、単独でも機能横断的なグループでも作業できる能力を備えた、セルフスターターを探しています。 職責 クライアントのITチーム、クロスファンクショナル開発チーム、およびプロジェクトチームと緊密に連携して、クライアントからの問題や問い合わせの根本原因を特定します。 合意されたSLAと品質管理基準に基づいて、クライアントへの応答時間を管理します。 開発者が問題の根本原因を特定できるように、内部開発環境で問題をシミュレート/レプリケートします。 内部開発環境にデータをインポートして、問題の概要を素早く把握します。 クライアント側のビジネスへの影響を回避するために、タイムリーな方法で問題を伝達およびエスカレーションします。 クライアントやシステムからの電子メールを注意深く監視し、合意されたサポート時間内に電話を受けます。 問題をタイムリーに解決するために、運用リリースとパッチの適用を調整します。 クライアントのUATに参加し、アプリケーションリリースのチームと協力します。 重要な手順が遵守されていることを確認し、高い運用基準の維持に役立ちます。 クライアント向けの高品質なレポートとサービスレベルレポートを作成および自動化します。 要件 ネイティブレベルの日本語能力 (必須) および英語能力プラス (推奨) 工学、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号または同等の学位。 プロダクションサポートの経験 (必須) 。NET/Azureアプリケーションマイクロサービスの経験があれば尚可。 複雑な状況を分析し、情報に基づいた意思決定を行う能力。 C#、Python、SQLなどのプログラミング言語に関する基本知識。 VSCodeなどのCLIツールやPostmanなどのAPIツールの経験。 クラウドサービス (Azure)、コンテナ化 (Docker)、およびオーケストレーション (Kubernetes) に関する理解。 AzureサービスとAzure SQLデータベースの経験。 やればできるという態度のセルフスターター。 優れた対人関係およびコミュニケーションスキル。 プレッシャーの中で作業し、タスクに優先順位を付け、複数のサービス要求を処理する能力。 問題を診断し、解決策を提案するための論理的アプローチ。 データ分析を実行し、サポートを支援するスクリプトを作成する能力。
Solutions Engineer, Japan

Responsibilities • Function as the technical representative/contact point amongst clients, Platform/Product/System owners and implementation teams. • Engage right from the very high-level requirement analysis phase through various project delivery phases including testing and deployment. • Participate in solution design and development review with client, Delivery, Platform, and SME teams or any necessary stakeholders. • Summarize […]
Sales Associate, Japan

We are seeking an engaging and energetic sales person to join our business in Tokyo, Japan. This person will support the sales and business development activities leading to new customer acquisition and growth of existing client relationships. The ideal candidate should have some prior work experience in wealth management or the financial services industry. An […]
Pre Sales, Japan

We are seeking applicants for a Business Consultant for a Pre-Sales position to support the expansion of our business in Japan. This person will have responsibilities for delivering key messages about the Quantifeed solution set via presentations, product demonstrations PoC’s and other sales activities. The role will be based in Japan, reporting directly to the […]
Business Analyst/Project Manager, Japan

Responsibilities Lead the delivery of QF platform to client environments through: Ownership of features from requirements elicitation and documentation to solutioning, testing and delivery Act as the communication bridge between clients and QF team for project requirement; managing stakeholder communications, status reporting, risks and scope Liaise with various functional areas including Business, IT/Engineering, Audit and […]