勤務地:東京（リモート）
私たちは、優れた品質のエンドツーエンドのプロダクションサポートを通じて、クライアントとの関係を強化するために、プロダクションサポートアナリストを探しています。
このロールでは、お客様からのさまざまな問い合わせやエスカレーションされた問題を窓口担当者として処理する責任があります。このポジションは東京に拠点があり、在宅勤務の柔軟性があります。このプロダクションサポートアナリストは、技術サポートの提供、問題のトラブルシューティング、開発環境での問題の再現、および迅速な修復を担当します。このロールには、技術的な問題への対処、スムーズなIT運用の確保、製品に関する問い合わせに対応するチームメンバーへの支援が含まれます。
会社の文化として私たちはチームとして機敏に共同作業を行います。さまざまなステークホルダーと協力し、グローバルな環境で、早いペースと緊急性で実行することに慣れている必要があります。私たちは、単独でも機能横断的なグループでも作業できる能力を備えた、セルフスターターを探しています。
職責
- クライアントのITチーム、クロスファンクショナル開発チーム、およびプロジェクトチームと緊密に連携して、クライアントからの問題や問い合わせの根本原因を特定します。
- 合意されたSLAと品質管理基準に基づいて、クライアントへの応答時間を管理します。
- 開発者が問題の根本原因を特定できるように、内部開発環境で問題をシミュレート/レプリケートします。
- 内部開発環境にデータをインポートして、問題の概要を素早く把握します。
- クライアント側のビジネスへの影響を回避するために、タイムリーな方法で問題を伝達およびエスカレーションします。
- クライアントやシステムからの電子メールを注意深く監視し、合意されたサポート時間内に電話を受けます。
- 問題をタイムリーに解決するために、運用リリースとパッチの適用を調整します。
- クライアントのUATに参加し、アプリケーションリリースのチームと協力します。
- 重要な手順が遵守されていることを確認し、高い運用基準の維持に役立ちます。
- クライアント向けの高品質なレポートとサービスレベルレポートを作成および自動化します。
要件
- ネイティブレベルの日本語能力 (必須) および英語能力プラス (推奨)
- 工学、コンピューターサイエンス、または関連分野の学士号または同等の学位。
- プロダクションサポートの経験 (必須) 。NET/Azureアプリケーションマイクロサービスの経験があれば尚可。
- 複雑な状況を分析し、情報に基づいた意思決定を行う能力。
- C#、Python、SQLなどのプログラミング言語に関する基本知識。
- VSCodeなどのCLIツールやPostmanなどのAPIツールの経験。
- クラウドサービス (Azure)、コンテナ化 (Docker)、およびオーケストレーション (Kubernetes) に関する理解。
- AzureサービスとAzure SQLデータベースの経験。
- やればできるという態度のセルフスターター。
- 優れた対人関係およびコミュニケーションスキル。
- プレッシャーの中で作業し、タスクに優先順位を付け、複数のサービス要求を処理する能力。
- 問題を診断し、解決策を提案するための論理的アプローチ。
- データ分析を実行し、サポートを支援するスクリプトを作成する能力。
